Lietošanas noteikumi

Šie noteikumi regulē Padoms15 platformas (turpmāk — "Platforma") lietošanu. Platformu uztur SIA Lauder Enterprise, reģistrācijas Nr. 40203143823, juridiskā adrese: Zālītes iela 19, Jubileja, Saulkrastu pagasts, Saulkrastu novads, LV-2160, Latvija. Reģistrējoties vai izmantojot Platformu, tu apliecini, ka esi izlasījis un piekrīti šiem noteikumiem.

1. Kas ir Padoms15

Padoms15 ir platforma, kas savieno klientus ar neatkarīgiem ekspertiem 15 minūšu video konsultācijām konkrētos jautājumos. Platforma nodrošina rezervēšanas, maksājumu un video zvana rīku — pašu konsultāciju sniedz eksperts kā neatkarīgs pakalpojumu sniedzējs, nevis Platforma vai tās darbinieks. Maksājumu par konkrēto konsultāciju apstrādā Platforma (ar Stripe starpniecību) un pārskaita ekspertam pēc komisijas atskaitīšanas; maksājuma apliecinājumu par darījumu izsniedz Platforma.

2. Konts un reģistrācija

• Lietotājam jābūt vismaz 18 gadus vecam.
• Reģistrējoties, jānorāda patiesa un aktuāla informācija.
• Tu esi atbildīgs par sava konta un paroles drošību un par visām darbībām, kas veiktas, izmantojot tavu kontu.

3. Eksperta statuss

Lai kļūtu par ekspertu, jāiesniedz pieteikums ar pieredzes aprakstu, iepriekš ierakstītu video un personu apliecinošu dokumentu identitātes pārbaudei. Platforma patur tiesības apstiprināt, noraidīt vai vēlāk noņemt eksperta profilu no saraksta — piemēram, ja administrācija konstatē atkārtotas pamatotas sūdzības, maldinošu informāciju par kvalifikāciju vai šo noteikumu pārkāpumus. Šādu lēmumu pieņem administrācija, izvērtējot katru gadījumu atsevišķi, un par to informē attiecīgo ekspertu. Eksperts pats atbild par savu nodokļu un nodarbinātības statusu.

4. Rezervācijas un maksājumi

• Konsultācijas cenu nosaka katrs eksperts pats (minimums €15 par 15 minūtēm) — šī ir galīgā summa, ko tu maksā, bez papildu uzcenojuma no Platformas puses. Galīgo summu redzēsi apmaksas lapā pirms maksājuma apstiprināšanas. Platforma no katra maksājuma patur 20% komisiju, atlikušo summu pārskaitot ekspertam.
• Maksājumus apstrādā Stripe. Platforma neuzglabā tavas maksājumu kartes datus.
• Zvana laikā konsultāciju var pagarināt par 5, 10 vai 15 minūtēm — kopā ne vairāk kā 15 papildu minūtes. Papildu laiks tiek apmaksāts proporcionāli eksperta noteiktajai cenai.
• Ja pēc zvana nepieciešams papildu darbs (piemēram, dokumenta sagatavošana), eksperts un klients par to vienojas individuāli, un maksājums par šo darbu tiek veikts caur Platformu tāpat kā par konsultāciju.

5. Atcelšana un atmaksas

• Ja klients neierodas uz rezervēto laiku, nauda netiek atmaksāta — vienu reizi rezervāciju var bez maksas pārcelt uz citu pieejamu laiku pirms konsultācijas.
• Ja eksperts neierodas uz zvanu, klientam automātiski pienākas pilna atmaksa. Ja zvans sākas, bet pārtrūkst tehniskas problēmas dēļ pirmajās minūtēs, klients var pieprasīt pilnu atmaksu — šādu pieprasījumu izskata administrācija.
• Ja klienta jautājums neatbilst eksperta norādītajai specializācijai, eksperts var atteikt konsultāciju pirms zvana sākuma — šādā gadījumā klientam pienākas pilna atmaksa.
• Ja konsultācija notika pilnībā, bet rezultāts neapmierina, noklusējuma atmaksa ir 50%. Pilna atmaksa tiek piešķirta, ja izskatīšanā apstiprinās nopietns pārkāpums no eksperta puses.
• Rezervējot konkrētu laiku video konsultācijai, tu piekrīti, ka pakalpojuma sniegšana sāksies pirms parastā 14 dienu atteikuma termiņa beigām, un tādējādi apzināti atsakies no distances līguma atteikuma tiesībām attiecībā uz šo konkrēto konsultāciju, ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.

6. Pakalpojuma pieejamība un tehniskas kļūmes

Platforma dara visu iespējamo, lai nodrošinātu nepārtrauktu darbību, bet nevar garantēt, ka vietne, rezervāciju sistēma vai video zvana rīks vienmēr darbosies bez kļūmēm. Ja konsultācija nenotiek Platformas tehniskas kļūmes dēļ (piemēram, video zvana rīks nedarbojas), tu vari pieprasīt pilnu atmaksu vai konsultācijas pārcelšanu uz citu laiku — šādu pieprasījumu izskata administrācija.

7. Aizliegtā rīcība

• Maksājumu veikšana par konsultācijām ārpus Platformas, lai izvairītos no komisijas.
• Nepatiesas informācijas sniegšana par sevi, savu pieredzi vai identitāti.
• Aizskaroša, diskriminējoša vai draudoša uzvedība pret citiem lietotājiem.
• Platformas izmantošana nelikumīgiem mērķiem.

Šo noteikumu pārkāpuma gadījumā Platforma var ierobežot vai izbeigt lietotāja piekļuvi kontam.

8. Atbildības ierobežojums

Platforma nodrošina tehnisko infrastruktūru konsultāciju sarīkošanai, bet nesniedz pati konsultācijas un neatbild par eksperta sniegtā padoma saturu, precizitāti vai sekām. Eksperts ir vienpersoniski atbildīgs par savu sniegto padomu. Platforma neatbild par zaudējumiem, kas radušies eksperta sniegtā padoma dēļ, izņemot gadījumus, kad likums nosaka citādi. Šis ierobežojums neatceļ tavas tiesības un pienākumus, kurus nevar ierobežot ar līgumu saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajiem aktiem.

Konsultācija ir īsa (15 minūtes) un paredzēta konkrēta jautājuma apspriešanai — tā nav un neaizstāj pilnu juridisku, finanšu, medicīnisku vai citu profesionālu pakalpojumu, ja tavā situācijā tāds ir nepieciešams.

9. Strīdu izskatīšana

Lai iesniegtu sūdzību vai atmaksas pieprasījumu, raksti uz info@padoms15.lv, norādot rezervācijas numuru un situācijas aprakstu. Pieprasījuma saņemšanu apstiprinām 24 stundu laikā un informējam par turpmāko izskatīšanas kārtību. Vienkāršos gadījumos galīgo lēmumu paziņojam tajā pašā termiņā; sarežģītākos gadījumos, kad nepieciešama papildu informācija, izskatīšana var ieilgt — par to informēsim. Ja strīdu neizdodas atrisināt, piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti, un strīdi tiek risināti Latvijas tiesās, ciktāl to pieļauj piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi.

10. Izmaiņas noteikumos

Platforma var atjaunināt šos noteikumus. Būtisku izmaiņu gadījumā informēsim platformā vai pa e-pastu laikus, pirms izmaiņas stājas spēkā. Turpinot lietot Platformu pēc izmaiņām, tu piekrīti atjauninātajiem noteikumiem.

11. Kontakti

Jautājumu gadījumā raksti uz info@padoms15.lv.